Ciclos de vida do jogador de cassino

Compreender os padrões e o comportamento das pessoas é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de marketing de casino.

Enquanto o primeiro passo quando se trata de ter uma compreensão clara do comportamento de um jogador é entender o ciclo de vida do cliente médio do cassino. Este ciclo pode ser dividido em três fases bastante distintas entre si, a saber: aquisição, maximização e retenção. Para aprimorar sua compreensão do ciclo de vida do jogador, sugerimos que você siga o que vem a seguir, pois aprenderá sobre o comportamento do jogador e como uma estratégia de marketing é implementada em cada estágio.

O ciclo de vida do jogador em vigor

A importância dos jogadores é inegável; no entanto, muitos cassinos falharam devido à falha em reconhecer o comportamento do jogador e não tirar vantagem disso. No entanto, esse conceito pode ser simples em teoria, mas implementar uma estratégia de marketing eficaz sem parecer muito desesperado é algo que as equipes de marketing inexperientes encontram dificuldade em fazer.

Abaixo você encontrará o ciclo de vida completo do player e os componentes que o estabelecem.

Adquirindo clientes de cassino

O conhecimento do cliente sobre sua marca e propriedade faz parte da fase de aquisição e, uma vez iniciada essa fase, não há fidelização ou obrigação de fidelização à sua marca por parte do cliente. No entanto, o fato de eles terem entrado no cassino ou visitado o site significa que algo que você está fazendo despertou o interesse deles. Esta fase vai desde o momento em que eles conhecem a sua organização até se estabelecerem como clientes regulares, o que geralmente ocorre após 3 visitas.

A parte mais importante desse processo é quando eles se inscrevem para ingressar no clube de fidelidade, pois é aqui que as estratégias de marketing que impulsionam os negócios nos cassinos e o reconhecimento geral da marca começam a ser mais importantes.

Maximizando o Cassino

Clientes

Nesta fase, o novo cliente continuará a envolver-se com a sua marca, ainda mais na linha de novas e únicas dimensões, a par da exploração de tudo o que o seu estabelecimento oferece de valor. Sendo um casino com diferentes amenidades, o cliente irá explorá-las, seja desfrutando de um tratamento no spa ou passando uma noite num dos quartos do hotel.

Além disso, o cliente também começará a se aventurar em diferentes partes do cassino que podem ser novas para ele, além de experimentar jogos diferentes. Esta é uma parte crucial do processo, pois o jogador está decidindo o que mais lhe agrada e continuará voltando para buscá-lo. Os cassinos reconheceram isso e é onde a maioria dos recursos de marketing estão sendo colocados, oferecendo uma variedade de ofertas promocionais aos jogadores portadores de cartão.

Reter clientes do cassino

O risco de churn é marcado pela chegada da fase de retenção que normalmente entra quando o cliente já decidiu o que quer. No entanto, o cliente apresentará diferentes padrões de comportamento neste ponto e é aqui que você corre o risco de perdê-los ao máximo, pois o cliente decide se desvincular da marca.

Um exemplo clássico disso seria que o cliente costumava visitar o cassino todas as sextas-feiras, mas havia perdido as últimas sextas-feiras. Isso é uma evidência de que o cliente não pode ser retido, como se ele tivesse assumido mais responsabilidades em casa ou se tivesse mudou-se para outra cidade. Mas há momentos em que você pode intervir e impedi-los de se desengajar; isso poderia ser seduzindo-os com uma oferta promocional melhor do que um concorrente.

Estabelecendo seu plano de marketing

A pedra angular de toda tarefa estratégica de marketing de cassino deve começar com uma compreensão clara do ciclo de vida do jogador. Ao desenvolver operações de marketing baseadas na fase do ciclo de vida acima mencionada dos jogadores que você tem como alvo, você será orientado a tomar decisões táticas em vários aspectos do marketing, como gastos, canalização, mensagens, duração e muito mais.

Por que isso é tão importante?

Além do fato de que um cassino requer jogadores para prosperar e gerar lucro, as organizações afiliadas a cassinos geralmente recebem uma comissão baseada nos ciclos de vida dos clientes indicados. Isso significa que a duração da permanência do cliente no cassino tem impacto direto na comissão que os afiliados receberão. Nem é preciso dizer que o afiliado desejará promover ciclos de vida mais longos dos clientes que estão enviando para os cassinos, pois é do seu interesse.

Os Quatro Elementos Básicos

Existem quatro elementos básicos que são usados ​​para encorajar os clientes a terem ciclos de vida mais longos, incluindo os seguintes:

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  Honestidade
  – Enganar as pessoas não vai te levar a lugar nenhum; pense em como você se sente quando é atraído a clicar em um vídeo do YouTube com uma foto legal. Agora imagine enganar os clientes para que visitem seu site com a promessa de apresentar a eles algo que não existe e nunca existiu. Você descobrirá rapidamente que eles não ficarão por muito tempo depois de perceberem que foram enganados.

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  Promoções
  – Ofertas promocionais são uma grande parte da indústria de jogos e por um bom motivo, elas funcionam. Desde a marca mais nova em cena até a mais estabelecida, você pode apostar no fato de que eles fornecerão a seus clientes algum tipo de oferta para seduzi-los. Isso inclui bônus de depósito,
  rodadas grátis
  , e tudo mais no meio.
  Existem muitos sites por aí que se comunicam com seus afiliados para estabelecer ofertas especiais que os ajudarão na conversão de jogadores. Os clientes também preferem ter uma linha mais direta com a oferta, portanto, se você fornecer uma, eles provavelmente dedicarão mais tempo ao cassino.

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  Torneios
  – Existem poucas coisas mais importantes do que torneios quando se trata de jogadores de poker e existem dois tipos; torneios online que são jogados online e torneios de qualificação, que são essencialmente torneios que você precisa vencer antes de poder participar de um grande torneio terrestre torneio de pôquer.
  Há um grande apelo para os torneios de pôquer, já que a maioria dos jogadores adoraria escrever a narrativa da história que mostra o azarão levando a vitória. Isso não é impossível e acontece com mais frequência do que você pensa.

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  Marketing
  – Passamos pelo ciclo de vida do jogador e há muito mais do que você pensa. À medida que você melhorar sua compreensão do tipo de cliente que possui, estará mais bem equipado para alinhar seu cliente com a publicidade afiliada. Isso pode parecer complicado, mas não é e você poderá usar os dados do Google Analytics para destrinchar o processo e, basicamente, poderá fornecer ao seu cliente a publicidade que interessa a ele.

Por exemplo, a página que você tem dedicada aos próximos torneios de pôquer provavelmente atrairá visitantes interessados ​​no jogo. Ao focar no aspecto de marketing do nicho de pôquer, você fornecerá acesso a salas online que hospedam torneios de pôquer.

Compreendendo a técnica

Ao manter tudo o que é mencionado neste segmento em sua mente, parece que encorajar e entender os ciclos de vida do jogador empregará a mesma tática que o marketing para clientes de cassino em primeiro lugar. Ao ganhar mais experiência, você entenderá rapidamente como criar um negócio online totalmente rastreado e terá uma compreensão clara do que funcionaria e o que não funcionaria.

Sempre haverá espaço para melhorias e existem técnicas avançadas de ciclo de vida do jogador, como:

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  Operações de marketing por e-mail do ciclo de vida
  – Eles são usados ​​com marketing por e-mail padrão e são projetados para manter seus clientes envolvidos com sua marca, comunicativos e, o mais importante, felizes.

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  Análise e relatórios detalhados de dados
  – É imperativo que você tenha uma compreensão concreta de seu tráfego junto com o tipo de pessoas que estão sendo atraídas por sua estratégia de marketing. Quanto melhor você fizer isso, melhor você os manterá como clientes. Ao usar relatórios de dados avançados, você poderá fazer isso; no entanto, levará muito tempo e é uma tarefa trabalhosa. Ou você pode contratar alguém para fazer o trabalho para você.

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  Software e serviços de retenção de ciclo de vida
  – Estão disponíveis em fornecedores de marketing online; no entanto, eles não são baratos, mas serão um ótimo investimento, pois permitirão que você libere tempo que poderá usar para se concentrar em outros aspectos da marca. Esta será sempre uma ferramenta importante e valiosa para o crescimento do negócio.

Como você pode ver, existem muitos fatores que influenciam o estabelecimento de uma estratégia de marketing eficaz e também é muito importante ter uma boa compreensão do que seus clientes desejam. Isso é evidente na indústria de cassinos, pois há muitos cassinos físicos e
operadores de cassino online
que fecham os olhos aos desejos de seus clientes.